L’ERP et le CRM sont deux abréviations qui reviennent souvent quand on parle des logiciels de gestion d’entreprise, et même si tous les deux servent à améliorer la performance de l’entreprise, ils sont différents sur plusieurs points.
L’ERP pour une gestion centralisée
Utilité de l’ERP
L’ERP est un logiciel conçu pour la planification des ressources et la gestion d’entreprise de manière centralisée. Il intervient surtout sur les processus commerciaux ainsi que les échanges de données entre tous les départements de l’entreprise.
L’utilisation de l’Enterprise Resource Planning (ERP) permet de réduire les coûts de production pour un maximum d’efficacité, et d’optimiser les processus entre les départements. L’Enterprise Resource Planning propose donc une gestion centralisée afin de faciliter la prise de décision. Pour être efficace, le dispositif doit s’appliquer à tous les départements de l’entreprise.
Les différents modules d’un ERP
Cet outil de gestion d’entreprise dispose de plusieurs modules, partant de la production et des ressources humaines au système d’inventaire, à la finance et à la comptabilité, sans oublier la chaîne d’approvisionnement et la vente. Un logiciel Enterprise Resource Planning permet d’entrer une donnée qui deviendra visible aussi bien au niveau du patron qu’auprès de l’ensemble du système, allant ainsi de l’inventaire et des devis aux commandes.
Vous pouvez en plus gérer et optimiser l’efficacité de chaque département et de leur organisation respective. L’Enterprise Resource Planning va donc relier tous les départements entre eux, pour automatiser le flux d’activités. Le dispositif vous aide à gérer l’entreprise de manière centralisée à partir d’une base de données unique visible à plusieurs niveaux.
Les avantages d’un ERP
Avec un ERP, la prise de décision est plus avisée, car elle est réalisée à l’échelle de toute l’entreprise et non au niveau d’un seul département.L’utilisation d’une base de données unique va garantir ainsi l’interopérabilité des données. Elle favorise également une meilleure communication. Les données restent aussi très fiables.
Le CRM : pour la prospection et le marketing
Qu’est-ce que le CRM ?
Le logiciel Customer Relation Management ou Gestion de la relation client n’a aucun rapport avec le processus de production. Il se focaliserait plutôt sur les tâches qui touchent la vente, le marketing et les différents services à la clientèle de l’entreprise.
La solution CRM joue donc un rôle déterminant au niveau des départements prospection et marketing. Le dispositif vise tout d’abord à automatiser les différents processus de vente. Il facilite entre autres l’enregistrement d’un nouveau client ainsi que l’envoi de rappels de mise à jour ou de messages spécifiques de type remerciements.
L’utilisation du CRM permet en plus de recueillir la majorité des informations sur les clients. Le CRM est un outil de création d’une base de donnée client, avec à la base les informations sur les clients de l’entreprise et leurs contacts. Ces dernières vont être aussi utilisées à des fins marketing ou pour améliorer les prévisions de vente et permet de réaliser un meilleur suivi au niveau du département commercial.
Utilité d’un CRM ?
Concrètement, le CRM est un outil qui permet d’enregistrer chaque client. Il s’agit aussi d’un support permettant d’acquérir de nouveaux clients. En plus d’automatiser la majorité des tâches des vendeurs, ce logiciel aide de plus l’entreprise à nourrir les relations avec ses clients. Chaque utilisateur enregistrera les informations nécessaires sur chaque client sur une base de données unique. L’analyse de ces données permet de déterminer les comportements de la clientèle, de manière globale et spécifique, ainsi que leurs besoins.
Le CRM, une solution pour se focaliser sur le client
Nous allons vous expliquer la situation à travers l’exemple suivant : une base de données qui indique que la majorité des clients se trouvent dans une zone géographique définie oriente ainsi le département des ventes et marketing vers les meilleures décisions stratégiques à prendre. La solution Customer Relation Management se focalise sur le client, et tout ce qui touche aux relations d’ordre commercial ainsi que l’après-vente. Son objectif est de permettre à l’entreprise d’augmenter les ventes en fonction des données recueillies auprès de tous les clients.
CRM et ERP : Deux solutions complémentaires
Malgré ses innombrables différences, l’ERP et le CRM restent les deux solutions complémentaires compatibles entre elles. Le choix du meilleur dispositif dépend en grande partie de la taille de l’entreprise, de ses besoins et de ses objectifs. Considérés comme des outils clés dans la gestion de projet de croissance, les deux logiciels sont spécialement conçus pour optimiser les activités de l’entreprise. Si le CRM améliore la gestion des clientstout en augmentant les ventes, la solution ERP automatise les processus entre les départements de l’entreprise, afin de faciliter les flux et baisser les coûts.
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